Pemahaman akan perilaku konsumen adalah tugas penting bagi para penjual (pemasar). Para penjual dituntut memahami perilaku pembelian konsumen agar mereka dapat menawarkan kepuasan yang lebih besar kepada konsumen. Tapi bagaimanapun juga, ketidakpuasan konsumen sampai tingkat tertentu masih akan ada. Beberapa penjual masih belum menerapkan konsep pemasaran sehingga mereka tidak bertujuan pada ko…